العوامل البشرية

يمكن لتصميم المنتج الذي يأخذ في الاعتبار قدرات المستخدمين وحدودهم واحتياجاتهم أن يقلل من احتمالية حدوث خطأ بشري. يمكن أن تتأثر التفاعلات مع المنتجات بالبيئة التي يتم فيها استخدام المنتج بالإضافة إلى التدريب ومعلومات السلامة. نقوم بتقييم تصميم المنتجات من حيث سلامة التصميم ومشكلات التواصل بشأن المخاطر، مثل التحذيرات والأدلة والتعليمات. نقوم بتقييم المنتجات التجارية والاستهلاكية، سواء قبل وقوع الحادث أو بعده. لقد قمنا بتقييم وتحديد مدى كفاية التحذيرات الخاصة بالمعايير وإجراء دراسات على المستهلكين وتحليل بيانات الحوادث لفهم سيناريوهات استخدام المنتج وسوء استخدامه. يتضمن تقييم تصميم المنتج فهم التفاعل بين المستخدم والمنتج. وقد قام مستشارو ريمكوس للعوامل البشرية بتصميم وإجراء تحليلات تتعلق بفهم الاستخدام ومخاطر سوء الاستخدام المحتملة (دراسات بحثية للمستخدمين)، وتقييم التحذيرات وتعليمات الاستخدام الجديدة أو الحالية، وتقييم أداء المنتج أثناء الاستخدام، وتقييم المخاطر التي يتعرض لها المستخدمون من تصميمات معينة للمساعدة في تحسين تصميم منتج موجود. ويساعد فريقنا في تقييم ميزات تصميم المنتج لتحديد ما إذا كانت التغييرات في التصميم قد تخفف من سوء الاستخدام أو التفاعلات غير الآمنة، كما يجري تحليل مقارن للمنتج لفهم أنماط الإصابات المحتملة. كما نقدم الخبرة في اختبارات تتبع العين لتحديد سلوك نظرات المستخدم أثناء استخدام المنتج. من الشائع أن يقوم خبراؤنا بتقييم ما إذا كان تصميم المنتج معقولاً وبديهياً، والتحقيق فيما إذا كان المنتج قد استُخدم بشكل مناسب أو أسيء استخدامه بناءً على تعليمات وتحذيرات الشركة المصنعة. نساعد في تقييم ميزات تصميم المنتج لتحديد ما إذا كانت التغييرات في التصميم قد تخفف من سوء الاستخدام أو التفاعلات غير الآمنة. ويساعد خبراؤنا العملاء في تحديد اللوائح الفيدرالية والولائية والدولية ومعايير الصناعة التي قد تحتاج منتجاتهم إلى الامتثال لها. نقوم بتقييم فهم الرموز التحذيرية من خلال إجراء دراسات فهم المستخدم استنادًا إلى ANSI Z535.3 وISO 3864 وISO 9186 كدليل إرشادي. كما ساعد خبراؤنا أيضًا في إدارة استدعاء المنتجات قام استشاريو ريمكوس للعوامل البشرية بتقييم مجموعة واسعة من المنتجات، بما في ذلك لعب الأطفال والأجهزة الطبية ومعدات البناء والأجهزة المنزلية وأدوات المطبخ وأدوات الطهي وأدوات المطبخ ومعدات التمارين الرياضية ومعدات الحدائق والعشب ومعدات الحدائق والملابس وأغطية الأسرة ومنتجات الحيوانات الأليفة وما يتصل بها.

التحذيرات موجودة في كل مكان في بيئاتنا اليومية. فهي تزودنا بالمعلومات المتعلقة بالمخاطر التي قد تكون موجودة. وتظهر التحذيرات المكتوبة على المنتجات والمعدات والآلات والأدوات والأدوية ولافتات الطرق وكتيبات المستخدم. يمكن أن توفر الأصوات مثل أجهزة الإنذار وصفارات الإنذار والأبواق تحذيرات سمعية من الخطر. كما يمكن للتحذيرات اللمسية مثل الاهتزازات الصادرة عن شرائط الدمدمة، والتحذيرات الشمية مثل رائحة إيثيل مركابتان في الغاز الطبيعي، أن تنبهنا إلى مخاطر أخرى. ينطوي تقييم ما إذا كان التحذير مناسبًا أو كافيًا على فهم السياق الذي تم فيه تقديم التحذير وتلقيه، بالإضافة إلى فهم توقعات المتلقي ومعرفته بالخطر. يساعد استشاريو ريمكوس للعوامل البشرية عملاءنا في تقييم وتطوير ملصقات التحذير، والكتيبات، وصحائف بيانات السلامة للامتثال للمعايير التنظيمية والصناعية، مثل إدارة الأغذية والعقاقير وهيئة سلامة الغذاء والدواء، وهيئة الصحة الفيدرالية، ووزارة النقل، والمعهد الوطني الأمريكي للمعايير والمقاييس (ANSI)، والمنظمة الدولية لتوحيد المقاييس (ISO). نحن نساعد في تقييم كيفية معالجة الأفراد للتحذيرات ومعلومات السلامة والبحث في العوامل التي تحفز السلوك الآمن أو غير الآمن. يمكن أن يساعد خبراؤنا في تحديد ما إذا كان الخطر واضحًا وواضحًا، وما إذا كان التحذير أو الرمز ضروريًا لنقل معلومات المخاطر، وما إذا كان وضع التحذيرات أو شكلها أو لونها قد يؤثر على مسببات الحوادث. كما نقوم أيضًا بتقييم ما إذا كان المشغل أو المشاة قد سمعوا تحذيرًا سمعيًا، مثل بوق القطار أو صفارات الإنذار أو الإنذار أو غيرها من الأصوات.

يقدم استشاريو ريمكوس للعوامل البشرية لعملائنا خبرتنا الواسعة في دراسة الأداء البشري ومساهمته في سيناريوهات حوادث الطرق. يمكن أن تشمل هذه التقييمات قضايا مثل سلوك نظر السائق، وزمن الإدراك والاستجابة، والرؤية والوضوح، واتخاذ السائق للقرارات، والإرهاق، والإجهاد، والإجهاد، وعدم الانتباه والتشتت، وقلة الخبرة، وذاكرة شهود العيان، وسلوك المجازفة، والاستجابة للتحذيرات المعلقة، والأصوات. نعمل مع أخصائيي إعادة بناء حوادث المركبات عندما تنشأ أسئلة معقدة فيما يتعلق بمرحلة ما قبل وقوع الحادث في عملية إعادة بناء الحوادث، ونعالج قضايا مثل سلوك نظر السائق عند التقاطعات وداخل المركبات ومدة النظر وزمن الإدراك والاستجابة والوقت المتاح للتوقف أو المناورة قبل وقوع الحادث. يتناول خبراؤنا الانتباه وتشتت الانتباه، واستخدام الهاتف الخلوي مثل إرسال الرسائل النصية والتحدث وتشغيل الهاتف، وتأثيره على قدرة السائق أو المشاة على اكتشاف الخطر والاستجابة له. تشمل التقييمات الأخرى التي يجريها خبراؤنا مساهمة توقعات السائق أو المشاة، والقيادة الليلية، والرؤية ووضوح المركبات والأجسام، والخطأ في الدواسة، واستجابة السائق للإشارات والتحذيرات السمعية. يمكن أن تكون رؤية الأجسام أو المشاة أو المركبات ووضوحها عاملاً رئيسياً في وقوع الحوادث، خاصةً في ظروف الإضاءة المنخفضة والليل. حتى في ظروف الإضاءة المناسبة، يمكن للأجسام أو الهياكل أن تعيق رؤية الأفراد وتؤثر على اكتشاف الأجسام الأخرى والمشاة والمركبات. تمثل الإضاءة المنخفضة في الليل بيئة صعبة للأفراد بصريًا وإدراكيًا على حد سواء. قد تؤثر الإضاءة المنخفضة في مواقف السيارات والمباني على رؤية الأشياء والمشاة ووضوحها. وبالمثل، أثناء القيادة الليلية عندما تنخفض الإضاءة أثناء الليل، يقل عدد الإشارات من البيئة المحيطة لتوجيه السائق في التنقل بشكل مناسب. يمكن أن يؤدي عدم الانتباه والتشتت إلى زيادة احتمالية التعرض للحوادث. نحن نساعد في تحديد ما إذا كان أحد المشاة أو المركبات أو الأجسام مرئياً بالنظر إلى الإضاءة المحيطة والطقس، ومقدار الإضاءة التي يحتاجها الإنسان للتنقل بأمان في ظروف معينة، وما إذا كان الجسم أو السطح يمثل تبايناً كافياً عن المنطقة المحيطة، ومقدار الضوء الذي يعكسه الجسم في بيئة معينة. كما يمكن لخبرائنا أيضاً تحليل المسافة التي يمكن عندها رؤية المشاة أو السيارة وأول حالة يمكن أن يشكل فيها جسم ما على الطريق خطراً على السائق أو المشاة المقتربين. في حالات إغلاق الحارات أو تضييق الحارات بسبب مناطق العمل على الطرق السريعة، يمكن أن تكون سلامة كل من السائقين والعمال على المحك. على سبيل المثال، قد تمثل عمليات الدمج المتأخرة أو عمليات الدمج غير المكتملة أو الدخول الخاطئ مخاطر لكل من السائقين والعمال. يمكن أن تساعد اللافتات وأجهزة التحكم في حركة المرور المؤقتة سائق السيارة أو مشغل المعدات في إدراك التغييرات أو المخاطر المحتملة في الطريق بسبب تغير ظروف القيادة. قد تنبه هذه الأجهزة أيضًا السائق إلى ضرورة تشغيل مركبته أو معداته أو معداته بسرعة أو على مسار يسمح له بالتنقل في المنطقة بأمان. في مثل هذه السيناريوهات، يمكن لخبرائنا تحليل ما إذا كانت لافتات منطقة الإنشاءات واستخدام أجهزة التحكم في حركة المرور قد وفرت تحذيرًا ومعلومات كافية لتنبيه السائق إلى تغير ظروف الطريق. كما يمكننا أيضاً تقييم ما إذا كانت اللافتات أو المعدات الموجودة على الطريق قد حجبت رؤية حركة المرور القادمة. في مثل هذه الحوادث، يجب تقييم سلوك السائق، وتوقعات السائق، والإلمام بالمنطقة، والخبرة، وتوقع المخاطر والاستجابة لها، والانتباه لظروف القيادة.

أماكن العمل هي أنظمة اجتماعية تقنية معقدة تنطوي على تفاعل العمال مع المعدات والمنتجات. وقد تنجم الحوادث في أماكن العمل عن أعطال المعدات وعيوب التصميم، فضلاً عن عدم كفاية برامج السلامة ونقص التدريب والأفعال غير الآمنة. تشير إحصاءات الحوادث في مكان العمل إلى أن الخطأ البشري، وليس فشل المعدات/التصميم، هو السبب وراء غالبية هذه الحوادث. يساعد مستشارو ريمكوس للعوامل البشرية عملاءنا في تحليل الحوادث الصناعية والإنشائية والزراعية والتعدين وغيرها من الحوادث في مكان العمل من أجل الامتثال لمتطلبات إدارة السلامة والصحة المهنية/إدارة السلامة والصحة المهنية في أماكن العمل ومتطلبات التدريب. نحن نقوم بتقييم استخدام العمال للتحذيرات المتعلقة بالآلات مثل الحفارات والرافعات الشوكية واللوادر والموجهات الانزلاقية وذراع الرافعة والمصاعد المقصية ومعدات التعدين تحت الأرض والناقلات والبكرات وآلات الخراطة. عند تقييم هذه الحوادث، نقوم بفحص وتقييم وشرح كيف يمكن أن يؤدي السلوك البشري في العمل إلى وقوع الحوادث أو يساهم في وقوعها وتقييم مدى كفاية وثائق برنامج السلامة لتحديد ما إذا كانت البرامج المطبقة كافية لضمان سلامة العمال

يتمتع مستشارو العوامل البشرية في Rimkus بخبرة في التواصل بشأن المخاطر الكيميائية في مكان العمل والمستهلك وإعدادات المجتمع. يساعد خبراؤنا في تقييم الاتصالات ، بما في ذلك الملصقات وصحائف بيانات سلامة المواد (MSDSs) ، مقابل المعايير والقواعد التاريخية والحالية.

في العديد من سيناريوهات الحوادث، يمكن أن تكون التقنيات الموضوعية لتقييم الصوت في البيئة وقت وقوع الحادث جزءًا أساسيًا من إعادة بناء الحادث لأن "ما قد يكون سمعه شخص ما" يمكن أن يكون محوريًا في التحقيق. يشمل ذلك الحوادث التي تنطوي على صفارات وأبواق القطارات، وأجهزة الإنذار الاحتياطية، وصفارات الإنذار الخاصة بمركبات الطوارئ، وضجيج المحركات، وأجهزة الإنذار من الحرائق، وغيرها من الأصوات التي قد تكون ذات أهمية حيث تتعلق المشكلة بعدم إمكانية سماع الصوت وبالتالي عدم كفاية التحذير السمعي. تتيح التقنيات الموضوعية التي توظف التكنولوجيا المناسبة لتسجيل وتشغيل تمثيلات دقيقة للمشهد السمعي للمشهد السمعي للمحكمين في الوقائع تجربة المشهد السمعي بطريقة لا يمكن قياسها أو وصفها إلا من خلال قياسات فيزيائية للصوت. يستخدم خبراؤنا تقنيات جمع البيانات الموضوعية وتقنية الصوت المعايرة لتسجيل وتشغيل تمثيلات دقيقة سمعية لمشهد ما يمكن أن تسمح لهيئة المحلفين بتجربة الصوت في سيناريو الحادث وفهم الحقائق محل النزاع بشكل أفضل. يمكن أن يساعد تطبيق هذه التكنولوجيا في تقليل الذاتية من العملية وزيادة القيمة الإثباتية للبيانات السمعية التي يتم جمعها والتحليلات التي يتم إجراؤها على هذه البيانات وجودة الاستنتاجات التي يتم التوصل إليها

منذ ما يقرب من عشرين عامًا مضت، أفاد معهد الطب أنه قد يكون هناك ما يصل إلى 98,000 حالة وفاة كل عام بسبب الأخطاء الطبية التي يمكن الوقاية منها. ومؤخراً، أشارت الأبحاث إلى أن هذا الرقم قد يكون منخفضاً وأن الخطأ الطبي قد يكون السبب الرئيسي الثالث للوفاة في الولايات المتحدة. عندما تقع الحوادث أو الأخطاء بسبب التفاعل بين المستخدم البشري والجهاز الطبي، يمكن أن يساعد استشاريو العوامل البشرية في تحديد كيفية وقوع الحادث وسبب وقوعه. يقوم استشاريو ريمكوس للعوامل البشرية بتقييم الحوادث المتعلقة بالأجهزة الطبية مثل الأجهزة القابلة للزرع والأجهزة القابلة للارتداء، وأجهزة توصيل الأدوية، والأجهزة العلاجية. كما نعمل على الحوادث التي تنطوي على إدارة الأخطاء الصيدلانية، مثل الجرعات الزائدة من الأدوية وآثار تطبيق التكنولوجيا الجديدة وتصميم الوظائف على الأخطاء الطبية. يمكن لخبرائنا فحص القضايا المتعلقة بالامتثال التنظيمي لإدارة الغذاء والدواء، ومدى كفاية التحذيرات والتعليمات واتصالات السلامة والاعتماد على التدريب وواجهة المستخدم الخاصة بالجهاز عند تقييم ما إذا كان تصميم الجهاز الطبي قد ساهم في وقوع الحادث. يمكننا أيضًا تقييم كيفية إدراك المستخدمين للمعلومات الواردة من الجهاز، وكيف كانوا سيفسرون المعلومات ويتخذون القرارات بشأن ما يجب القيام به، وما إذا كان تصميم الجهاز قد قلل من خطر الخطأ.

يتطور إدراك الأطفال وفهمهم للمخاطر باستمرار مع نضوجهم من مرحلة الطفولة إلى مرحلة البلوغ، ويمكن أن يؤثر ذلك على سلوكهم فيما يتعلق بتفاعلهم مع المنتجات والمواقف والبيئات. يمكن لاستشاريي ريمكوس للعوامل البشرية تقييم الحوادث التي تنطوي على إصابات للأطفال من خلال استخدام البيانات العلمية والتجريبية حول قدرات الأطفال البدنية والإدراكية والإدراكية والإدراكية والقيود التي تواجههم في موقف معين، بالإضافة إلى مدى تأثير إشراف البالغين على التسبب في إصابة الأطفال. يمكن أن يساعد خبراؤنا في تقييم فهم الأطفال لاستخدام الألعاب والمنتجات الأخرى، والتفاعلات في بيئة الملاعب، بالإضافة إلى الحوادث التي تنطوي على استخدام المنتجات، والغرق في حمامات السباحة، وابتلاع المواد الكيميائية المنزلية. يتمتع فريقنا أيضاً بمعرفة وفهم فريدين لنمو الأطفال والمخاطر المرتبطة بها. يمكننا الإجابة عن الأسئلة الرئيسية، مثل ما إذا كانت هناك معلومات كافية في شكل تحذيرات أو إشارات أخرى لإبلاغ الطفل أو الشخص البالغ المشرف على الخطر، وما إذا كان الطفل أو الشخص البالغ المشرف على الطفل قد استجاب بشكل معقول في ضوء الموقف، وما إذا كان الطفل أو الشخص البالغ المشرف على الطفل كان سيستفيد من تحذيرات إضافية أو بديلة.

وعادةً ما يتم القيام بالأنشطة البحرية والترفيهية من أجل الاستمتاع. قائمة هذه الأنشطة واسعة النطاق ومتنوعة، من الرياضات الجماعية إلى الرياضات الثلجية والمائية وركوب القوارب والسباحة والغوص، وركوب المركبات من الدراجات إلى مركبات الدفع الرباعي ومركبات الدفع الرباعي ومركبات UTV، وألعاب الخفة إلى المشي على حبل مشدود، والغوص تحت الماء إلى القفز بالمظلات. تنطوي هذه الأنشطة على التعرض للمخاطر واحتمالية التعرض للإصابة. يقوم استشاريو ريمكوس للعوامل البشرية بتقييم الحوادث التي تقع نتيجة للأنشطة البحرية والترفيهية وتقييم مشاكل العوامل البشرية التي قد تكون تسببت أو ساهمت في سيناريو الحادث. غالبًا ما تكون هذه الحوادث متعددة العوامل بطبيعتها وقد تتطلب النظر في المتغيرات بما في ذلك مهمة الفرد، وتدريبه/خبرته، والمنتجات التي كان يستخدمها، ونوع المعلومات التي قدمتها الشركة المصنعة لتلك المنتجات، وتصرفات الأشخاص المحيطين وقت النشاط، والبيئة التي كان يجري فيها النشاط. لقد عمل خبراؤنا مع الشركات المصنعة البحرية والمنظمات الحكومية والتجارية والمحامين لمعالجة مجموعة متنوعة من المشاكل المعقدة التي تنطوي على الرياضات المائية والأنشطة الترفيهية. لقد قمنا بتأليف تقارير فنية لخفر السواحل الأمريكي تتناول تصميم القوارب الترفيهية والعوامل البشرية والسلامة.

يمكن للعوامل البشرية أن تلعب دورًا رئيسيًا في الحوادث التي تقع في المواقع الخاصة أو العامة مثل المنازل ومراكز التسوق ومحلات البقالة والكازينوهات والمنتجعات الصحية والفنادق والمطاعم ومؤسسات البيع بالتجزئة. عند التحقيق في حوادث الإصابات، قد يكون من المهم إجراء تحليل شامل لقضايا العوامل البشرية. تشمل العوامل الرئيسية الإدراك البصري، والوعي بالمخاطر، وخط الرؤية، والعمر، والضعف. 

يمكن أن تشمل العوامل الإضافية خصائص اكتشاف الأجسام، والإجراءات المساهمة، مثل اتخاذ الطرق المختصرة والعجلة وعدم الانتباه والتشتت، بالإضافة إلى توافر البدائل، مثل المسارات البديلة للسير وطرق الوصول إلى الأجسام وتفسيرات اللافتات.

يتطلب التحقيق في حوادث الانزلاق والتعثر والسقوط فهماً واسعاً لعدد من المتغيرات. عندما تنشأ هذه الأنواع من الحوادث، يمكن لخبرائنا شرح تأثير معامل الاحتكاك على التنقل بنجاح، وما يمكن أن يراه الشخص، وتأثير الإضاءة على وضوح الأجسام في منطقة ما، بالإضافة إلى أنماط المشي البشري عند المشي على الأسطح المستوية وغير المستوية، والمشي صعوداً أو هبوطاً على المنحدرات، وصعود السلالم والسلالم. 

يمكن أن تشمل تقييماتنا تأثيرات الانتباه وتشتت الانتباه وحمل الأشياء على المشي واكتشاف الأشياء. كما نحقق أيضاً في الحوادث التي يتعرض لها البالغون والأطفال والمتعلقة بأبواب المشاة، وأسوار الكلاب، وعربات التسوق، واستخدام السلالم، وحوادث المسابح، وإصابات العين، وسقوط الأجسام، والأمور ذات الصلة. 

يمكن أن تشمل تحقيقاتنا تقييم سلوك المجازفة، وإدراك المخاطر، والتصرفات غير الآمنة، وآثار الضعف على الأداء البشري، وتوافر وكفاية معلومات وتحذيرات السلامة، وما إذا كانت التحذيرات الإضافية كانت ستمنع وقوع الحادث.

نحن نساعد العملاء في تصميم وتنفيذ دراسات الوقت والحركة لمجموعة متنوعة من الحالات. يمكن لخبرائنا تقديم الدعم في التقاضي في المسائل التي تتناول حالات التوظيف وتقييمها بموجب قانون معايير العمل العادلة (FLSA).

اعرف المزيد