Factores humanos

Un diseño de producto que tenga en cuenta las capacidades, limitaciones y necesidades de los usuarios puede reducir la probabilidad de que se produzcan errores humanos. Las interacciones con los productos pueden verse afectadas por el entorno en el que se utiliza el producto, así como por la formación y la información sobre seguridad. Evaluamos el diseño de los productos desde el punto de vista de la seguridad y la comunicación de riesgos, como advertencias, manuales e instrucciones. Evaluamos productos comerciales y de consumo, tanto antes como después de un accidente. Hemos evaluado y determinado los parámetros de adecuación de las advertencias, realizado estudios de consumidores y analizado datos de accidentes para comprender los escenarios de uso y mal uso de los productos. Evaluar el diseño de un producto implica comprender la interacción entre el usuario y el producto. Los consultores de factores humanos de Rimkus han diseñado y realizado análisis relacionados con la comprensión de los riesgos de uso y posible uso indebido (estudios de investigación de usuarios), han evaluado advertencias e instrucciones de uso nuevas o existentes, han evaluado el rendimiento del producto durante su uso y han evaluado el riesgo para los usuarios de determinados diseños para ayudar a mejorar el diseño de un producto existente. Nuestro equipo ayuda a evaluar las características de diseño de un producto para determinar si los cambios en el diseño pueden mitigar el uso indebido o las interacciones inseguras y realiza análisis comparativos de productos para comprender los posibles modos de lesión. También ofrecemos experiencia en pruebas de seguimiento ocular para determinar el comportamiento de la mirada del usuario durante el uso del producto. Es habitual que nuestros expertos evalúen si el diseño de un producto era razonable e intuitivo, e investiguen si el producto se utilizó de forma adecuada o indebida en función de las instrucciones y advertencias del fabricante. Ayudamos a evaluar las características de diseño de un producto para determinar si los cambios en el diseño pueden mitigar el uso indebido o las interacciones inseguras. Nuestros expertos ayudan a los clientes a determinar las normativas federales, estatales e internacionales y las normas del sector que sus productos deben cumplir. Evaluamos la comprensión de los símbolos de advertencia realizando estudios de comprensión del usuario basados en ANSI Z535.3 e ISO 3864 e ISO 9186 como guía. Nuestros expertos también han prestado asistencia en la gestión de retirada de productos Los consultores de factores humanos de Rimkus han evaluado una amplia gama de productos, incluidos juguetes infantiles, dispositivos médicos, equipos de construcción, electrodomésticos, utensilios de cocina, utensilios de cocina, aparatos de cocina, equipos de ejercicio, equipos de césped y jardín, prendas de vestir, ropa de cama, productos para mascotas y asuntos relacionados.

Las advertencias son omnipresentes en nuestro entorno cotidiano. Nos proporcionan información sobre los peligros que pueden estar presentes. Las advertencias escritas aparecen en productos, equipos, maquinaria, herramientas, medicamentos, señales de tráfico y manuales de usuario. Sonidos como alarmas, sirenas y bocinas pueden advertirnos auditivamente de un peligro. Las advertencias táctiles, como las vibraciones de las bandas sonoras, y las olfativas, como el olor a mercaptano etílico del gas natural, pueden alertarnos de otros peligros. Evaluar si una advertencia es adecuada o suficiente implica comprender el contexto en el que se ha emitido y recibido, así como las expectativas del receptor y su conocimiento del peligro. Los consultores de factores humanos de Rimkus ayudan a nuestros clientes en la evaluación y el desarrollo de etiquetas de advertencia, manuales y fichas de datos de seguridad para el cumplimiento de normas reglamentarias e industriales, como FDA, FHSA, DOT, ANSI e ISO. Ayudamos a evaluar cómo procesan los individuos las advertencias y la información de seguridad e investigamos qué factores motivan comportamientos seguros o inseguros. Nuestros expertos pueden ayudar a determinar si un peligro sería abierto y obvio, si sería necesaria una advertencia o un símbolo para transmitir información sobre el riesgo, y si la colocación, el formato o el color de las advertencias pueden haber afectado a la causalidad del accidente. También evaluamos si un operador o peatón podría haber oído una advertencia auditiva, como el claxon de un tren, una sirena, una alarma u otros sonidos.

Los consultores de factores humanos de Rimkus ofrecemos a nuestros clientes nuestra amplia experiencia en el estudio de la actuación humana y su contribución a los escenarios de accidentes de tráfico. Estas evaluaciones pueden abarcar cuestiones como el comportamiento de la mirada del conductor, el tiempo de percepción-respuesta, la visibilidad y la visibilidad, la toma de decisiones del conductor, la fatiga, la deficiencia, el estrés, la falta de atención y la distracción, la inexperiencia, la memoria de los testigos, el comportamiento de asunción de riesgos, la respuesta a las advertencias y los sonidos. Trabajamos con reconstructores de accidentes de vehículos cuando surgen cuestiones complejas en relación con la fase previa al impacto del proceso de reconstrucción del accidente y abordamos cuestiones como el comportamiento de la mirada del conductor tanto en las intersecciones como en el interior de los vehículos, la duración de la mirada, el tiempo de percepción-respuesta y el tiempo disponible para detenerse o maniobrar antes de un accidente. Nuestros expertos abordan la atención y la distracción, el uso del teléfono móvil, como los mensajes de texto, las conversaciones y el funcionamiento del teléfono, y su impacto en la capacidad de un conductor o peatón para detectar y responder a un peligro. Otras evaluaciones realizadas por nuestros expertos incluyen la contribución de la expectativa del conductor o peatón, la conducción nocturna, la visibilidad y la visibilidad de los vehículos y objetos, el error de pedal, y la respuesta del conductor a la señalización y advertencias auditivas. La visibilidad y visibilidad de un objeto, peatón o vehículo puede ser un factor importante en los accidentes, especialmente en condiciones de poca luz y nocturnas. Incluso en condiciones de iluminación adecuadas, los objetos o estructuras pueden obstruir la visión de las personas y afectar a la detección de otros objetos, peatones y vehículos. Una iluminación reducida por la noche supone un reto para las personas, tanto desde el punto de vista visual como cognitivo. La iluminación reducida en aparcamientos y edificios puede afectar a la visibilidad y visibilidad de objetos y peatones. Del mismo modo, durante la conducción nocturna, cuando la iluminación es reducida, hay menos señales del entorno para guiar al conductor en la navegación adecuada. La falta de atención y las distracciones pueden aumentar aún más la propensión a sufrir accidentes. Ayudamos a determinar si un peatón, un vehículo o un objeto eran visibles teniendo en cuenta la iluminación ambiental y las condiciones meteorológicas, cuánta iluminación necesitan los seres humanos para navegar con seguridad en condiciones específicas, si un objeto o una superficie presentaban suficiente contraste con el área circundante y cuánta luz reflejaría un objeto en un entorno determinado. Nuestros expertos también pueden analizar la distancia a la que el peatón o el vehículo podrían haber sido vistos y el primer momento en que un objeto en la calzada habría supuesto un peligro para un conductor o peatón que se acercara. En situaciones de cierre o estrechamiento de carriles debido a zonas de obras en autopistas, la seguridad tanto de los conductores como de los trabajadores puede estar en juego. Por ejemplo, las incorporaciones tardías, las incorporaciones incompletas o las entradas erróneas pueden presentar peligros tanto para los conductores como para los trabajadores. La señalización y los dispositivos temporales de control del tráfico pueden ayudar a un automovilista o a un operador de equipos a darse cuenta de posibles cambios o peligros en una calzada debido a la alteración de las condiciones de conducción. Dichos dispositivos también pueden alertar a un conductor de la necesidad de utilizar su vehículo o equipo a una velocidad o en un trayecto determinado. o equipo a una velocidad o en una trayectoria que permita navegar por la zona con seguridad. En tales escenarios, nuestros expertos pueden analizar si la señalización de la zona de construcción y el uso de dispositivos de control de tráfico proporcionaron suficiente advertencia e información para alertar a un conductor de las condiciones alteradas de la carretera. También podemos evaluar si la señalización o el equipo en la carretera bloqueaban la visibilidad del tráfico que se aproximaba. En este tipo de accidentes, es necesario evaluar el comportamiento del conductor, sus expectativas, su familiaridad con la zona, su experiencia, su anticipación y respuesta a los peligros y su atención a las condiciones de conducción.

Los lugares de trabajo son sistemas sociotécnicos complejos en los que interactúan trabajadores con equipos y productos. Los accidentes laborales pueden deberse a fallos de los equipos y defectos de diseño, así como a programas de seguridad inadecuados, falta de formación y actos inseguros. Las estadísticas de accidentes laborales indican que el error humano, y no los fallos o el diseño de los equipos, es la causa de la mayoría de estos accidentes. Los consultores de factores humanos de Rimkus ayudan a nuestros clientes a analizar los accidentes industriales, de la construcción, agrícolas, mineros y de otros lugares de trabajo para cumplir los requisitos de la OSHA/MSHA y de formación. Evaluamos el uso por parte de los trabajadores de advertencias relacionadas con máquinas como excavadoras, carretillas elevadoras, cargadoras, minicargadoras, elevadores de pluma y de tijera, equipos de minería subterránea, cintas transportadoras, rodillos y tornos. En la evaluación de estos incidentes, examinamos, valoramos y explicamos cómo el comportamiento humano en el trabajo puede provocar accidentes o contribuir a ellos, y evaluamos la idoneidad de la documentación de los programas de seguridad para determinar si los programas implantados eran adecuados para garantizar la seguridad de los trabajadores.

Los consultores de factores humanos de Rimkus tienen experiencia en la comunicación de riesgos químicos en el lugar de trabajo, el consumidor y la comunidad. Nuestros expertos ayudan a evaluar las comunicaciones, incluidas las etiquetas y las hojas de datos de seguridad de materiales (MSDS), con respecto a los estándares y normas históricas y actuales.

En muchas situaciones de accidente, las técnicas objetivas para evaluar el sonido en el entorno en el momento del accidente pueden ser una parte esencial de la reconstrucción del accidente, ya que "lo que alguien puede haber oído" podría ser fundamental para la investigación. Esto incluye accidentes en los que intervienen silbatos y bocinas de trenes, alarmas de reserva, sirenas de vehículos de emergencia, ruido de motores, alarmas de incendio y otros sonidos que pueden ser de interés cuando la cuestión se refiere a la incapacidad del sonido para haber sido oído y, por tanto, a la insuficiencia de la advertencia auditiva. Las técnicas objetivas que emplean la tecnología adecuada para grabar y reproducir representaciones precisas de una escena auditiva permiten a los juzgadores de los hechos experimentar la escena auditiva de un modo que, de otro modo, sólo podría cuantificarse o describirse mediante mediciones físicas del sonido. Nuestros expertos utilizan técnicas objetivas de recopilación de datos y tecnología de sonido calibrada para grabar y reproducir representaciones auditivamente precisas de una escena que pueden permitir al jurado experimentar el sonido en un escenario de accidente y comprender mejor los hechos en cuestión. La aplicación de esta tecnología puede ayudar a reducir la subjetividad del proceso y aumentar sustancialmente el valor probatorio de los datos auditivos recopilados, los análisis realizados a partir de estos datos y la calidad de las conclusiones alcanzadas.

Hace casi veinte años, el Instituto de Medicina informó de que podía haber hasta 98.000 muertes al año debidas a errores médicos evitables. Más recientemente, las investigaciones han indicado que esta cifra puede ser baja y que los errores médicos pueden ser la tercera causa de muerte en Estados Unidos. Cuando se producen accidentes o errores debidos a la interacción entre un usuario humano y un dispositivo médico, los consultores en factores humanos pueden ayudar a determinar cómo y por qué se produjo el incidente. Los consultores de factores humanos de Rimkus evalúan accidentes relacionados con productos sanitarios, como dispositivos implantables y vestibles, dispositivos para la administración de medicamentos y dispositivos terapéuticos. También trabajamos en accidentes relacionados con la gestión de errores farmacéuticos, como sobredosis de medicación y los efectos de la implantación de nuevas tecnologías y el diseño del puesto de trabajo en los errores médicos. Nuestros expertos pueden examinar cuestiones relacionadas con el cumplimiento de la normativa de la FDA, la adecuación de las advertencias, las instrucciones, las comunicaciones de seguridad, la dependencia de la formación y la interfaz de usuario de un dispositivo a la hora de evaluar si el diseño del dispositivo médico podría haber contribuido al accidente. También podemos evaluar cómo los usuarios habrían percibido la información del dispositivo, cómo habrían interpretado la información y tomado decisiones sobre qué hacer, y si el diseño del dispositivo redujo el riesgo de error.

La percepción y la comprensión de los peligros por parte de los niños se desarrollan constantemente a medida que maduran de la infancia a la edad adulta y pueden afectar a su comportamiento con respecto a su interacción con productos, situaciones y entornos. Los consultores de factores humanos de Rimkus pueden evaluar los accidentes que implican lesiones en niños utilizando datos científicos y empíricos sobre las capacidades y limitaciones físicas, cognitivas y perceptivas de los niños en una situación determinada, así como la medida en que la supervisión de los adultos puede afectar a la causalidad de las lesiones infantiles. Nuestros expertos pueden ayudar a evaluar la comprensión infantil del uso de juguetes y otros productos, y las interacciones en el entorno de un parque infantil, así como los incidentes relacionados con el uso de productos, los ahogamientos en piscinas y la ingestión de productos químicos domésticos. Nuestro equipo también tiene un conocimiento y una comprensión únicos del desarrollo infantil y los peligros asociados. Podemos responder a preguntas clave, como si había suficiente información en forma de advertencias u otros indicios para informar al niño o al adulto que lo supervisaba del peligro, si el niño o el adulto que lo supervisaba respondieron razonablemente dada la situación, y si el niño o el adulto que lo supervisaba se habrían beneficiado de advertencias adicionales o alternativas.

Las actividades marítimas y recreativas suelen realizarse por placer. La lista de actividades de este tipo es amplia y variada, desde deportes de equipo a deportes de nieve y acuáticos, pasando por la navegación, la natación y el submarinismo, la conducción de vehículos, desde bicicletas a todoterrenos y vehículos todoterreno, desde malabarismos a caminar por la cuerda floja, y desde el submarinismo al paracaidismo. Estas actividades implican la exposición a peligros y la posibilidad de sufrir lesiones. Los consultores de factores humanos de Rimkus evalúan los accidentes que se producen como resultado de actividades marítimas y recreativas y valoran los problemas de factores humanos que pueden haber causado o contribuido al escenario del accidente. Dichos accidentes son a menudo de naturaleza multifactorial y pueden requerir la consideración de variables que incluyen la tarea de un individuo, su formación/experiencia, los productos que estaba utilizando, qué tipo de información proporcionó el fabricante de dichos productos, las acciones de las personas que se encontraban alrededor en el momento de la actividad y el entorno en el que se estaba realizando la actividad. Nuestros expertos han trabajado con fabricantes de productos náuticos, organizaciones gubernamentales y comerciales, y abogados para abordar diversos problemas complejos relacionados con los deportes náuticos y las actividades recreativas. Hemos redactado informes técnicos para la Guardia Costera de EE.UU. sobre diseño de embarcaciones de recreo, factores humanos y seguridad.

Los factores humanos pueden desempeñar un papel importante en los accidentes que se producen en lugares privados o públicos, como viviendas, centros comerciales, tiendas de comestibles, casinos, balnearios, hoteles, restaurantes y establecimientos minoristas. Cuando se investigan accidentes con lesiones, puede ser importante realizar un análisis exhaustivo de las cuestiones relacionadas con los factores humanos. Entre los factores clave figuran la percepción visual, la conciencia del riesgo, la línea de visión, la edad y la discapacidad. 

Entre los factores adicionales pueden incluirse las características de detección de los objetos, las acciones que contribuyen a ello, como tomar atajos, las prisas, la falta de atención y las distracciones, así como la disponibilidad de alternativas, como caminos alternativos por los que caminar, métodos para alcanzar objetos e interpretaciones de la señalización.

La investigación de accidentes por resbalones, tropiezos y caídas requiere una amplia comprensión de una serie de variables. Cuando se producen este tipo de accidentes, nuestros expertos pueden explicar el impacto del coeficiente de fricción para desplazarse con éxito, lo que una persona podría ver y el efecto de la iluminación en la visibilidad de los objetos en una zona, así como los patrones de la marcha humana al caminar sobre superficies planas e irregulares, subir o bajar pendientes y subir escaleras y escalerillas. 

Nuestras evaluaciones pueden incluir los efectos que la atención, la distracción y el transporte de objetos tienen sobre la marcha y la detección de objetos. También investigamos accidentes de adultos y niños relacionados con puertas peatonales, vallas para perros, carritos de la compra, uso de escaleras, accidentes en piscinas, lesiones oculares, caídas de objetos y asuntos relacionados. 

Nuestras investigaciones pueden incluir la evaluación del comportamiento de asunción de riesgos, la percepción del riesgo, las acciones inseguras, los efectos de las deficiencias en el rendimiento humano, la disponibilidad y suficiencia de la información y las advertencias de seguridad, y si unas advertencias adicionales habrían evitado el accidente.

Asistimos a nuestros clientes en el diseño e implementación de estudios de tiempo y movimiento para una variedad de situaciones. Nuestros expertos pueden proporcionar apoyo en litigios para asuntos relacionados con situaciones laborales y su evaluación conforme a la Ley de Normas Laborales Justas (FLSA).

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